No reemplaza al abogado: lo potencia. Permite trabajar con mayor eficiencia, reducir tiempos y enfocar los recursos en tareas de mayor valor.
El desafío para las firmas legales ya no es si usar IA, sino cómo integrarla estratégicamente para generar ventajas competitivas.
Un fenómeno que recién comienza y que obligará a repensar servicios, precios y posicionamiento.
Pensemos que, en general, en una firma legal están en proceso una amplia diversidad de casos, causas o asuntos de diferente magnitud, tiempo de ejecución y variadas áreas de práctica. Cada una de ellas están en distintas fases del proceso: i) Cotización; ii) Desarrollo del trabajo, iii) Proceso de cierre; iv) Proceso de cobro al cliente. A su vez cada causa posee una forma de cobro diferente, tanto: i) Respecto de definir el monto a cobrar según diferentes sistemas de definición del precio (por hora, suma alzada, fee mensual, éxito, por nombrar algunos), ii) Respecto de la modalidad de pago (cumplidos ciertos hitos, mensualidades, por avance de horas, etc…). Por tanto si uno se detiene y pudiera observar desde la distancia en qué está una oficina en un instante es similar a usar un dron para ver el funcionamiento de una ciudad reconociendo que se presentan múltiples movimientos y de diferente tipo.
Durante el último año, la sociedad en su totalidad ha sido afectada por la aceleración de procesos y ha visto afectada la forma de trabajar y establecer las relaciones personales, comerciales y sociales.
La irrupción, durante este periodo, de la comunicación y contacto virtual como medio principal para sostener la relaciones en la sociedad mostró las oportunidades que ésta generó; sin embargo, cuando la pandemia haya sido superada se creará un nuevo escenario donde la conexión virtual va a cumplir un rol de mayor significación; sin embargo, nuestro sentido gregario sostendrá la natural necesidad de mantener relaciones interpersonales cercanas cuando la situación lo amerite y, por qué no decirlo, lo permita.
“Estos efectos abren la necesidad de repensar el funcionamiento de las firmas a partir de las oportunidades que estos cambios ofrecen, en especial la de transformar el modelo de negocios como centro del proceso de reacomodo”
El KPI de los Estudios de Abogados (Key performance indicators): Herramienta poderosa para tomar buenas decisiones.
Todo socio se pregunta en algún instante ¿Cómo saber del desempeño de nuestro estudio?
La clave está en la construcción de los indicadores que permiten reconocer el rendimiento o productividad del estudio en su globalidad y las partes que lo constituyen. “KPI: Es una medida del rendimiento de un proceso”, sin embargo ampliando el concepto para los estudios de abogados me parece necesario considerar una estructura de indicadores propios de la naturaleza del servicio.
Chambers para Chile 2019, muestra que la competencia entre los estudios sigue en aumento. En esta nueva versión aparecen mencionados abogados de 179 estudios diferentes (contra 159 de la versión anterior), en las 22 especialidades. A su vez 13 estudios poseen más de 10 menciones. (Algunos abogados se repiten entre áreas de práctica).
El nivel de competencia en el mundo de los estudios de abogados, la dificultad de sostener clientes y mantenerlos fieles, la competencia de precios, el crecimiento de la cantidad de oferentes de servicios jurídicos, hacen que el abogado destacado tenga que tener características y condiciones nuevas para destacar y ser, por tanto, valorados por los socios del estudio y por el mercado.
En nuestro país hay una multiplicidad de estudios de abogados de la más variada naturaleza. Estudios boutique, estudios “full service”, estudios emergentes medianos que han logrado posicionarse en nichos específicos con especialidades que los destacan.