Se hace necesario compartir ideas sobre el efecto que tiene y tendrá la inteligencia artificial (IA) en los servicios legales. Sin duda, es una conversación que continuará; sin embargo, es razonable avanzar sobre su impacto y, a la vez, hacernos preguntas que nos ayuden a reflexionar.

Dos conceptos centrales que se deben tener en cuenta

• La IA no es el piloto, es el copiloto: el piloto sigue siendo el abogado.
• La IA no eliminará el trabajo de los abogados; en la práctica, el trabajo tenderá a recaer en quienes usan IA en comparación con quienes no lo hacen.

Podemos identificar algunos efectos innegables:

1) Modifica la forma de trabajar los casos

La IA es una herramienta que reduce tiempos en la ejecución de diversas tareas legales, liberando tiempo para que los profesionales se enfoquen en actividades de mayor valor. En definitiva, aporta eficiencia y eficacia en la gestión de casos.

2) Aporta valor al cliente

La IA permite entregar resultados con mejor calidad y mayor velocidad. Con ello, es posible concluir que incrementa el valor de la oferta de servicios de las firmas legales.

3) Reasigna recursos internos

Se ha observado que, en la gestión de casos, la IA libera recursos profesionales, lo cual produce dos efectos significativos:

• Valorización de la experiencia: se genera la necesidad de analizar las respuestas de la IA y también la calidad del prompt (la forma de consultar).
• Liberación de recursos junior: se abren espacios para capacitar a profesionales en formación.
• Mayor foco de los socios: el tiempo se puede orientar hacia labores que agregan valor estratégico, como mentoría a los equipos y gestión comercial y de marketing con mayor profundidad.

Preguntas que surgen del fenómeno de la IA

1) ¿Hasta qué punto los clientes usarán la IA sustituyendo el servicio profesional?

Algunos efectos ya se perciben: los clientes ya la están usando, aunque siguen solicitando la opinión de los abogados que los atienden.
Esto obliga a revisar internamente cómo impacta la IA en cada uno de los servicios principales que la firma ofrece.

2) ¿Qué efecto tendrá en la estrategia de precios (pricing)?

Si bien la IA puede generar mayor valor agregado al cliente, también permite obtener resultados a menor costo. Esto podría llevar a la competencia a captar clientes mediante precios más bajos, apostando por generar resultados a través de volumen.
Por lo mismo, es necesario analizar los servicios con mayor incidencia de la IA y, en particular, aquellos en los que se reducen costos de forma más relevante. A partir de ello, desarrollar una estrategia de precios competitiva.

3) ¿Cómo debo redefinir el posicionamiento de mi firma?

La estrategia de negocio puede verse afectada por:

• Rentabilidad interna: es necesario comprender cómo se compone la rentabilidad de cada parte del servicio.
• Rediseño del equipo legal del cliente: los clientes pueden ajustar su estructura interna.

Reconociendo los efectos es conveniente conocer cuál es la composición del resultado del negocio, desagregando sus componentes y evaluando cómo la IA puede impactarlos. Esto puede significar redefinir el modelo de negocio orientando estratégicamente su oferta de valor y por ende, desarrollar nuevas estrategias de posicionamiento.

Cierre

Este es un fenómeno que recién se empieza a sentir.